La comunicazione con i clienti è un'intera scienza. Dopotutto, la nostra parola è la nostra arma. Pertanto, quando comunica, il cliente valuta quanto sia efficace. Per qualche ragione, molti copywriter se ne dimenticano. Negli articoli, sono l'apice dell'alfabetizzazione e quando comunicano tramite ICQ o attraverso i social network, commettono errori fastidiosi. Oppure spaventano il cliente con il loro snobismo - succede anche questo.
Trattamento corretto del cliente, sempre e in tutto. Il ricorso è obbligatorio per te, è possibile con una piccola lettera. Non c'è bisogno di intervenire e scherzare su battute inappropriate. Ricorda: hai un rapporto puramente commerciale con il tuo cliente, niente di personale. Per quanto riguarda il senso dell'umorismo, prima di inserire commenti spiritosi, presta attenzione al fatto che il cliente abbia un senso dell'umorismo. Altrimenti, potrebbe non piacergli le tue battute, rischi di interrompere la comunicazione stabilita.
Se vuoi sdrammatizzare un po' l'atmosfera, usa la grande invenzione della comunicazione su Internet: le emoticon. Le emoticon sono una grande opportunità per rendere un po' più emozionante anche una conversazione seria di lavoro.
Indipendentemente dal modo di comunicare con il cliente, è inaccettabile commettere errori grammaticali, di punteggiatura e stilistici. Il cliente può permetterselo. Tu, come copywriter, puoi permetterti solo errori di battitura o AshiPki intenzionale, che evidenzi nel testo in modo che sia chiaro che è stato fatto apposta.
Leggi attentamente i testi del TK (incarico creativo), fai domande chiarificatrici, soprattutto se stai lavorando per la prima volta. Ad esempio, a quale sito andrà, a quale pubblico è destinato, se ci saranno immagini, ecc., Tutto ciò che ritieni necessario. Più informazioni hai, meglio scrivi il testo.
Snobismo a parte. Anche se sei un super copywriter, e il cliente è un principiante verde, e "hackera" l'argomento cento volte meglio. Ricorda: chi paga chiama la melodia. Pertanto, è meglio leggere attentamente i requisiti e, se pensi che da qualche parte sia meglio farlo in modo diverso (scegli parole chiave diverse o suggerisci una struttura di testo diversa), offrilo al cliente con calma e discrezione. Assicurati di discutere perché è meglio farlo. “La mia esperienza/intuizione/voce interiore/la nonna all'ingresso/me lo dice un altro bel copywriter” non sono argomenti. Non un argomento e una frase: "Lo fanno tutti". Forse il tuo cliente vuole solo fare, non come tutti gli altri.
In generale, suggerire al cliente non è tanto compito di un copywriter quanto di un ottimizzatore. Pertanto, dovresti mostrare la tua professionalità in un modo diverso. Non dirlo al cliente, ma consigliare gentilmente, ad esempio: "Lo farei", "E io, come utente, a quanto pare, dovrei scrivere così" … E stai attento con i consigli. Se il cliente segue il tuo consiglio e ci riesce, la sua gratitudine non avrà limiti. Se al contrario, incolpa te stesso.
È meglio concordare in anticipo il prezzo della domanda. Decidi se questo è il prezzo per 1000 caratteri o per l'intero testo. Succede che sorge un malinteso se il cliente indica, ad esempio, il prezzo di 60 rubli per l'intero testo di 2000 caratteri e il copywriter lo pensa per 1000 caratteri. Se pensi che il tuo lavoro sia pagato poco o aumenti il prezzo per tutti i clienti, preparati che il cliente ti lascerà. Se non vuole andarsene o non può, e non ha la possibilità di pagare di più, puoi concedergli un sollievo temporaneo. Basta vedere che il temporaneo non diventa permanente.
Se il cliente chiede di rifare l'ordine, correla attentamente le sue esigenze con il testo del TOR originale. Se tu stesso hai commesso un errore da qualche parte, allora, stringendo i denti, correggilo. Se il cliente richiede qualcosa che non è stato inizialmente concordato, chiedi un costo aggiuntivo.
Se non rispetti la scadenza, non seguire la "politica dello struzzo". È meglio ammettere immediatamente al cliente che non sei in tempo. Come compenso, puoi ridurre leggermente il costo del servizio in modo che il cliente non ti lasci per un altro copywriter. Si prega di notare che l'onestà è la migliore qualità quando si spiega a un cliente.
