SERM o Search Engine Reputation Management sono azioni che mirano ad aumentare il numero di menzioni positive di un'azienda, marchio o prodotto.
SERM mira a migliorare la reputazione. Ciò si ottiene solitamente utilizzando strumenti standard SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) e SMM (social media marketing).
SERM include:
- Pubblicare recensioni positive su un'azienda, un servizio o un prodotto.
- Spostamento di informazioni negative in posizioni più basse nei risultati di ricerca o rimozione delle stesse.
- Promozione di siti con informazioni positive a posizioni più elevate nella ricerca.
- Creazione di una reputazione positiva e di un'immagine favorevole attraverso attività di PR.
L'inserimento di recensioni positive su un'azienda, un servizio o un prodotto si ottiene in due modi:
- Migliorare la qualità del servizio e del prodotto, che a sua volta contribuirà all'emergere di recensioni e commenti positivi.
- Acquisto o creazione autonoma e pubblicazione di recensioni neutre e positive su siti specializzati, siti web, blog e social network.
Per spostare le informazioni che influiscono negativamente sull'azienda, utilizzano strumenti SEO standard: corretta progettazione del testo utilizzando parole chiave, aumento del numero di segnali social, acquisto di link, pubblicazione di informazioni positive su siti più autorevoli.
Su alcuni siti puoi cancellare le informazioni negative se dimostri all'amministrazione della risorsa che non sono vere, ad esempio pubblicate da un tuo concorrente.
Anche l'attività di PR dell'azienda contribuisce alla creazione di un'immagine positiva dell'azienda. Pubblica regolarmente comunicati stampa e articoli sui media che hanno lettori rilevanti per il tuo pubblico di destinazione. Partecipare a eventi professionali, mostre, conferenze.
In alcuni casi, la beneficenza e la partecipazione a eventi sociali contribuiscono alla creazione di un'immagine favorevole.
