Un provider è un'azienda che fornisce servizi di comunicazione (Internet, televisione digitale e altri) agli abbonati. Se non sei soddisfatto della qualità della connessione, della velocità, della gamma di servizi forniti o di qualsiasi altra cosa, hai tutto il diritto di lamentarti del provider. Tuttavia, le chiamate e le minacce ai servizi di supporto spesso non hanno alcun effetto. Come redigere correttamente un reclamo e dove inviarlo?
Istruzioni
Passo 1
Il rapporto tra il fornitore e l'abbonato è disciplinato dalla Legge federale n. 126-ФЗ del 07.07.2003 come modificata dal 01.01.2014, dal Regolamento per la fornitura dei servizi di comunicazione telematica e dalla Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (2300-1 del 07.02.1992 nell'attuale edizione del 1.09.2013).
Passo 2
Se non sei soddisfatto della tariffa selezionata, della velocità di connessione, del costo o del sistema di pagamento per i servizi del provider, puoi contattare il servizio di supporto per chiarimenti, chiedere a un consulente di aiutarti a scegliere una tariffa più accettabile. Rileggi il contratto concluso con la società che ti fornisce Internet. Uno dei trucchi più comuni è indicare la velocità. Se il documento dice fino a 40 Mbit / s, significa che la velocità è di 25 e 30 e 35 e 40 Mbit / s. Di norma, i fornitori in buona fede mantengono la massima velocità di connessione disponibile per la tua tariffa.
Passaggio 3
Il fornitore non ha il diritto di modificare l'importo del pagamento per i servizi senza informare gli abbonati. Devi essere informato per iscritto. Se ciò non accade, scrivi una dichiarazione a Rospotrebnadzor.
Passaggio 4
Quando decidi di sospendere o rescindere il tuo contratto con un fornitore, non devi pagare nulla per questo. Un'eccezione è la chiusura temporanea dell'accesso ai servizi, ad esempio, se si parte per un viaggio d'affari o una vacanza e non si utilizza Internet per un po 'di tempo. In caso di blocco temporaneo, il provider ha il diritto di addebitarti denaro. Di solito si tratta di una quantità abbastanza piccola che è nota in anticipo.
Passaggio 5
Se l'azienda chiede di pagare per la chiusura definitiva delle apparecchiature, la risoluzione del contratto, allora si tratta dell'imposizione di servizi, che contraddice la clausola 25 del Regolamento per la fornitura dei servizi di comunicazione telematica. Secondo le stesse Regole (clausola 29), hai il diritto di rifiutare il pagamento. Se la società richiede ancora denaro da te, questo è il motivo per redigere una domanda a Rospotrebnadzor.
Passaggio 6
Se devi chiamare spesso il servizio di supporto tecnico quando Internet non funziona, assicurati di lasciare una richiesta per controllare l'attrezzatura. Chiedi a un consulente o a un ingegnere di comunicarti il numero della domanda. Questo numero deve essere registrato per indicare sulla domanda. Se non c'è una connessione regolare e ti viene comunque addebitato il servizio, chiedi ai tuoi vicini o conoscenti di confermare questo fatto redigendo un atto sulla violazione della qualità della comunicazione. L'atto può essere scritto in forma libera, tuttavia, i testimoni devono indicare il loro cognome, nome, patronimico, indirizzo di registrazione e apporre una firma personale.
Passaggio 7
Se il fornitore non risponde a tali atti e la situazione rimane invariata, contattare Rossvyaz con un reclamo. Gli atti (denuncia e atti) possono essere inviati tramite raccomandata con avviso di ricevimento e lista degli allegati. Il tuo reclamo deve essere preso in considerazione entro un mese dalla data di ricezione.
Passaggio 8
I singoli malfunzionamenti devono essere innanzitutto segnalati al servizio di assistenza del provider. Uno specialista ti aiuterà a identificare il problema, oltre a risolverlo (se il problema è nel tuo computer, sistema operativo, ecc.) o a fare una richiesta ai tecnici. In alcuni casi, i problemi con Internet sono causati da cause di forza maggiore (interruzione di corrente alla sottostazione, uragano che ha danneggiato le apparecchiature, forti nevicate). In questo caso, non hai altra scelta che accettare le scuse del consulente e attendere che il problema venga risolto.
Passaggio 9
Se la richiesta viene respinta e non soddisfatta, contattare Rospotrebnadzor. In questo caso, dovresti allegare un reclamo sotto forma di dichiarazione, un accordo con il fornitore, una ricevuta per il pagamento dei servizi.
