Lo shopping online offre un'ottima alternativa allo shopping regolare, offrendo servizi di consegna a domicilio. Tuttavia, a volte dopo aver ordinato nel negozio online, l'acquirente cambia idea e diventa necessario rifiutare l'acquisto. La procedura per annullare un ordine dipende dalle specifiche del negozio e dalla fase del tuo ordine.
È necessario
Internet
Istruzioni
Passo 1
L'annullamento di un ordine nei negozi online viene effettuato in conformità con l'articolo 26 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Si afferma che l'acquirente può rifiutare il prodotto ordinato in qualsiasi momento prima di averlo ricevuto. Di norma, la procedura di annullamento dell'ordine è descritta sul sito Web del negozio online. Vai al sito in cui hai ordinato il prodotto e familiarizza con le sezioni "Domanda-Risposta", "Ordine", "Procedura di ordinazione" e altre simili. Se trovi le istruzioni su come annullare un ordine online, seguile.
Passo 2
Il modo più semplice per annullare un ordine è durante la sua formazione, quando non è ancora stato spedito. In questo caso, sul sito web del negozio, nella sezione "Carrello", fai clic sul pulsante "Annulla" o su un'icona speciale per annullare l'ordine.
Passaggio 3
Per annullare un ordine già effettuato e inviato, vai alla sezione "Account personale" sul sito web del negozio online. Fai clic su "Annulla" o "Annulla ordine", se disponibile. Successivamente, chiama il responsabile del negozio al numero indicato nella pagina "Contatti" e informa dell'annullamento dell'ordine. Si prega di inserire il numero dell'ordine. Il numero si trova nell'"Account personale" o nella lettera inviata alla tua e-mail dopo aver inviato l'ordine.
Passaggio 4
Se il negozio online non prevede l'autoannullamento dell'ordine nell'"Account personale", contattare l'amministrazione del negozio via e-mail, il cui indirizzo deve essere indicato sul sito Web, o chiamare telefonicamente il gestore. Questi metodi sono efficaci se il tuo prodotto non è ancora stato spedito al tuo indirizzo.
Passaggio 5
Se la merce è in viaggio e il pagamento viene effettuato al momento della ricezione, non è possibile annullare l'ordine finché non arriva a te. Al ricevimento, non aprire il pacco con la merce e gettarlo. La procedura di opt-out dipende da come e dove riceverai il tuo ordine. Potrebbe essere necessario scrivere una richiesta di reso. Paga la consegna dell'ordine, quindi contatta il gestore del negozio online.
Passaggio 6
Se il denaro dell'ordine è già stato pagato e l'ordine è stato spedito, ripeti la procedura descritta al quinto paragrafo. Il venditore deve restituire il denaro per la merce entro uno o tre giorni lavorativi. In questo caso, il costo di spedizione verrà detratto dall'importo dell'ordine.
