La procedura per l'annullamento di un ordine in un negozio online è disciplinata dall'articolo 26.1 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che afferma che l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima di riceverla. Prima di effettuare un ordine nel negozio online, dovresti familiarizzare con le regole di cancellazione dell'ordine, che nella maggior parte dei casi sono spiegate sul sito web.
Istruzioni
Passo 1
Se la decisione di annullare l'ordine viene presa nel processo di formazione, è necessario fare clic sul pulsante "cancella" o su un'icona speciale sul "carrello". È possibile verificare il completamento dell'operazione per l'importo del prezzo di acquisto, che dovrebbe essere ridotto dell'importo della merce ritirata dall'ordine. Se l'ordine è già stato effettuato e la relativa notifica è stata ricevuta, ricordati il numero ad esso assegnato per comunicarlo all'operatore.
Passo 2
Esistono diversi modi per annullare un ordine effettuato. È possibile annullare un ordine effettuato nell'"Account personale" utilizzando il comando "cancella". Questo metodo è particolarmente ottimale nei fine settimana. Successivamente, dovresti chiamare il gestore del negozio online, informare della cancellazione e fornire il numero dell'ordine.
Passaggio 3
Scrivere l'annullamento dell'ordine via e-mail all'indirizzo e-mail del negozio online. Di norma, l'indirizzo e-mail è indicato sul sito. Scrivere anche del rifiuto nella notifica dell'ordine.
Passaggio 4
Il metodo di cancellazione più semplice e conveniente sia per il venditore che per l'acquirente è chiamare il gestore del negozio online prima di ritirare l'ordine. Per le merci deperibili, questa condizione è obbligatoria. In caso di annullamento dell'ordine dopo il pagamento della merce, il rimborso viene effettuato entro uno o tre giorni lavorativi, decurtato dell'importo per la consegna della merce. Se la merce viene pagata dopo la consegna, l'acquirente ha tutto il diritto di rifiutare la merce, pagando solo la consegna.
Passaggio 5
L'acquirente può anche rifiutare la merce inviata per posta. Il rifiuto di merci scadenti in un negozio online non è molto diverso dallo scambio nei negozi fissi. L'articolo difettoso deve essere restituito entro sette giorni, conservando la ricevuta di spedizione e la ricevuta di vendita.
