Situazioni controverse sorgono nella vita reale ad ogni passo. Lo spazio Internet non fa eccezione, soprattutto quando si tratta di proteggere i tuoi diritti. Quando acquistano beni sui mercati, gli acquirenti spesso litigano con i venditori che si trovano a centinaia di chilometri di distanza. Il sito web di Aliexpress è una di queste piattaforme in cui hai l'opportunità di difendere i tuoi diritti aprendo una controversia. Come Ali risolve situazioni controverse, lo diremo nel materiale di seguito.
Una disputa su Aliexpress è, infatti, l'unico strumento difensivo dell'acquirente. Le domande reali - come è organizzata la controversia su Ali, come conducerla correttamente, in modo da non rimanere senza un prodotto e senza soldi alla fine - dovrebbero essere prese in considerazione prima di effettuare l'acquisto.
Innanzitutto, conosciamo il concetto di controversia. Quando si effettua un acquisto su Aliexpress, il denaro viene trasferito sulla piattaforma online e non va direttamente al venditore. Il trasferimento di fondi al venditore è possibile solo quando la merce viene ricevuta dall'acquirente e l'ordine acquisisce lo stato "completato".
Se la merce non viene ricevuta dall'acquirente o è di qualità insoddisfacente, diventa possibile aprire una controversia per la presentazione di reclami e il rimborso. Se il venditore è d'accordo con tutti gli argomenti e le prove, la controversia e l'ordine vengono chiusi, i fondi di Aliexpress vengono restituiti all'acquirente.
Se il venditore non è d'accordo con l'acquirente, i moderatori Ali, in qualità di giudici, sono coinvolti nel processo di controversia. Sono loro che decidono il destino dei fondi, scoprendo quale delle parti ha violato l'accordo.
Apertura di una controversia su Ali
Se è necessario aprire una controversia, l'acquirente deve visualizzare l'elenco degli ordini nel profilo, selezionare quello desiderato e premere il pulsante "apri controversia". In base alla decisione prevista, ci sono due opzioni:
- restituzione di beni e fondi. È previsto che l'acquirente rispedisca la merce al venditore, pagando le spese di spedizione.
- solo soldi indietro. I fondi verranno interamente restituiti all'acquirente.
Successivamente, vengono compilati i termini della controversia, vengono allegate le prove sotto forma di foto o video. Quindi, entro 5 giorni, il venditore deve concordare o meno con l'acquirente, offrendo la sua soluzione. Se questa decisione soddisfa entrambe le parti, la controversia è chiusa.
I venditori di solito offrono diverse soluzioni, solo per l'acquirente per chiudere la controversia:
- rimborsare denaro tramite PayPal;
- rispedire la merce;
- convincere che la merce arriverà sicuramente presto, quindi hanno controllato sui loro siti di posta;
- rifiutare la controversia offrendo un rimborso pari a zero.
L'acquirente non può essere d'accordo con loro su nessun punto, poiché i trucchi dei venditori astuti in quasi il 90% dei casi lasciano l'acquirente senza soldi.
Inoltre, i venditori iniziano volentieri a corrispondere con l'acquirente, persuadendolo e convincendolo con un solo scopo: annullare la controversia. Qui resta inteso che tutti gli accordi che verranno conclusi tra le parti nel corso della corrispondenza non pregiudicano in alcun modo la controversia stessa e il suo esito. Pertanto, possiamo concludere che la corrispondenza non ha senso. È necessario spiegare al venditore una volta per quale motivo oggettivo è aperta la controversia, fornire prove e attendere una decisione.
Se l'offerta del venditore non è soddisfacente, l'acquirente fa clic su "rifiuta l'offerta". La disputa si intensifica e Ali si unisce alla risoluzione del problema.
Aggravamento della controversia
L'acquirente deve capire che la fase di esacerbazione è l'ultima linea di difesa. Dimostrando ai moderatori che hanno ragione, l'applicazione delle prove disponibili dovrebbe essere molto competente e accurata. Il compito principale dell'amministrazione è scoprire chi ha violato i termini dell'accordo.
Se l'amministrazione decide a favore dell'acquirente, entro 10 giorni tutti i fondi gli verranno restituiti.
