I social network sono abbastanza saldamente stabiliti nella vita di tutti i giorni. Facebook è da diversi anni il principale servizio sociale al mondo. Tuttavia, recenti studi sullo spazio Internet americano hanno dimostrato che sta cominciando a perdere popolarità.
Gli ultimi dati dell'American Consumer Satisfaction Index (ACSI) mostrano che Facebook ha ottenuto 61 punti e Google+ 78 punti, alla pari di Wikipedia. Pertanto, l'indice di soddisfazione dei clienti di Facebook è diminuito del 7,6%, pur ricevendo valutazioni basse nella sezione "e-business".
Allo stesso tempo, il social network di Google è stato lanciato l'anno scorso e la maggior parte degli utenti è costretta a utilizzare Facebook a causa del fatto che il suo pubblico è più di tre volte più grande. Google+ introduce costantemente nuove funzionalità nella battaglia per gli utenti. Le ultime novità sono note: supporto per Google Maps, il servizio video di YouTube, l'algoritmo grafico di Google+ che unisce diversi social network attraverso i dati degli utenti.
Google+ sta andando bene nell'interfaccia utente e Facebook sta andando bene nella penetrazione del mercato. Allo stesso tempo, il gran numero di annunci sulla rete Mark Zuckerberg e la nuova visualizzazione del profilo TimeLine causano malcontento tra gli utenti. Google+ ha abbandonato il modello pubblicitario. E questo dà una crescita del pubblico di quasi il 30% ogni mese, contro un calo del 15% in Facebook.
La CNN cita un utente: “Sono sicuro che molte persone usano Facebook perché lo amano sinceramente. Ma molti usano la rete anche perché devono: i loro amici hanno un account lì o hanno bisogno di una presenza aziendale in rete. Forse a questi utenti di Facebook non piace proprio e hanno qualcosa di cui lamentarsi.
Charles Fornell, presidente di ACSI, afferma che l'e-business deve rispondere alle aspettative, alle esigenze e alla fedeltà degli utenti. Gli utenti dovrebbero avere una scelta; questo ha molto senso per le prestazioni finanziarie.
Quindi, Facebook deve prestare attenzione alla forte concorrenza di Google+ per non perdere la sua posizione di leader.
Complessivamente, sull'indice ACSI, i social hanno ricevuto 69 punti, perdendo l'1,4%.
