I clienti che completano una transazione con un negozio online sono protetti dalla clausola di vendita a distanza della Legge sulla protezione dei consumatori. Ciò significa che puoi restituire non solo i prodotti danneggiati o difettosi, ma anche quelli che non si adattano per qualche motivo o per nessun motivo.
Lo shopping nei negozi online attrae con i loro prezzi bassi, rispetto ai negozi offline. Ma il vantaggio principale non è nemmeno quello. Un prodotto non idoneo può essere restituito al negozio online, indipendentemente da cosa esattamente hai acquistato. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", esiste un certo elenco di beni che non possono essere restituiti. Ma questo non si applica agli acquisti online.
Cosa e quando tornare
Quando acquisti qualcosa online, ricorda che entro una settimana dalla ricezione del prodotto, hai il diritto di restituirlo al negozio senza fornire alcuna motivazione. Non devi dire al venditore cosa esattamente non ti è piaciuto. E non importa affatto cosa hai acquistato esattamente. Possono essere elettrodomestici sofisticati, elettrodomestici e persino biancheria intima.
Inoltre, puoi rifiutare il prodotto senza nemmeno riceverlo. Cioè, durante la consegna. Ad esempio, se improvvisamente cambi idea. Per fare ciò, è necessario informare il negozio online della tua decisione. In tal caso, si deve fare riferimento alla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", clausola sulle vendite a distanza. Dal momento che è lui che regola i diritti degli acquirenti dei negozi online.
Affinché un acquisto possa essere restituito, è necessario prendere in considerazione alcune caratteristiche:
- la cosa deve essere di presentazione;
- l'imballo dalla stessa deve essere inalterato (ad esempio, viene preservata l'integrità della scatola e quanto in essa è stato inserito a protezione della merce fragile);
- tutte le etichette devono essere a posto;
- tutti i sigilli di fabbrica devono essere a posto.
La differenza fondamentale tra restituire la merce a un normale negozio e a un negozio online è che in quest'ultimo caso non è richiesta una ricevuta. Ad esempio, hai pagato l'articolo con una carta di credito o tramite un sistema di pagamento elettronico. Hai già tutti i dati sul pagamento per l'acquisto. Non è richiesto un assegno aggiuntivo.
Come restituire un articolo a un negozio online
Una volta ricevuto il tuo acquisto da un negozio online, puoi restituirlo al venditore. Per fare ciò, è necessario compilare il modulo di reso, che deve essere allegato all'acquisto. In esso, il venditore (negozio) è obbligato a indicare i diritti dell'acquirente alla restituzione. Vale a dire:
- l'indirizzo del punto vendita (ovvero il suo vero ufficio offline);
- il termine entro il quale la merce può essere restituita (almeno 7 giorni dalla data di consegna);
- i termini in cui verranno rimborsati i fondi per l'acquisto;
- indicazioni sulla forma in cui deve essere la merce per l'effettuazione del reso (clausola su etichette e sigilli, integrità dell'imballaggio);
- gli orari di apertura del negozio, i suoi recapiti.
Nel caso in cui almeno un articolo non sia descritto nel modulo di reso, o tale modulo sia del tutto assente nel pacco, si ritiene che il venditore non abbia fornito tutte le informazioni sul prodotto. Cosa dà questo all'acquirente? Il periodo di restituzione dell'acquisto è esteso a tre mesi. La restituzione dell'acquisto al venditore è a carico dell'acquirente, ma il negozio è obbligato a rimborsare questi fondi, se non diversamente indicato nel suo statuto. Paghi semplicemente per la consegna del tuo acquisto al negozio allegando un certificato di reso compilato nel pacco e attendi un rimborso.
Solo gli articoli su misura non possono essere restituiti al negozio online senza una buona ragione. Se non corrispondono ai parametri (ad esempio, il colore ordinato è diverso da quello reale), è possibile restituire l'acquisto, poiché vi è una violazione del contratto di acquisto.
Il negozio deve rimborsare i soldi per la merce restituita entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione del modulo di reso da entrambe le parti. Cioè, tu e il venditore. Si consiglia di conservare ricevute e altri documenti che confermino che l'articolo non idoneo è stato rispedito al negozio da te.
